・ご利用回数
⇒10回以上
・第一印象はいかがでしたか？
⇒良かった
最初僕が機嫌が悪かったので無愛想で申し訳なかった。
↓
申し訳ございません、（お客様が満足できなかったことも含めて）すべて我々の責任です。こちらの不手際で遅れてしまい、更にあろうことかお客様に連絡もなく、雨の中お待たせして誠に申し訳ございませんでした。
・希望されたコンセプト通りのプレイは味わっていただけましたか？
⇒味わえなかった
味わえなかった
↓
申し訳ございません、お客様が気持ち良くサービスを受けていただく状態になかったのは、すべて我々スタッフの責任です。その過ちのせいで、キャストの琥珀さんにまで接客の邪魔をすることになってしまいました。
この度、お客様が希望されたコンセプト通りのプレイを味わえなかったことは、我々がご予約時間に遅れたせいです。
※皆様へ 琥珀さんは、サービス・接客共にお客様から好印象ですので、誤解をなさらぬようお願いします。
私のこのことばに、万が一嘘偽りがありましたらポケットマネーで全額返金いたしますm(__)m
・当店のスタッフは丁寧な接客対応を心がけていますが、まだまだお客様にご迷惑をおかけすることがあると思います。そこでこの度の接客対応はいかがでしたでしょうか？
⇒やる気が失せるくらい気分を害した
予約の時間より40分も待たせてなんの連絡もなかった。
↓
弁解の余地もございません。ダブルヒョーマンエラーが起こるなんて、怠惰で三流です。
私、マネージャーが常々指導していることが守られていませんでしたので、この過ちを教訓に改善を徹底いたします。
・接客においてここが足りない・または改善してほしいまた逆にここが良かったことをお願いいたします。※必須項目 複数チェック可
⇒接客マナーに改善の余地あり
⇒特にここが良かった
その他改善点 : 言葉使いは丁寧だが‥
～マネージャーより今後の改善策～
■「○○が～しているはず」は禁物であることを再認識する必要
■ヒューマンエラーが発生することを所与の前提とした上で、それを早期に発見するための方策を備えておく⇒30分前出発して10～15分前事前着
■規則違反の状態では働けないようにハード面を改善
■過密なスケジュールや人員不足による未熟な登用をひかえ、ソフト面の改善をする
■「人間は必ずミスをする」を前提
特にここが良かった : テクニックありそう
